Ügyfél bejelentések

A modul feladata, hogy segítséget nyújtson az ügyfelek felől érkező bejelentések, reklamációk, problémák nyilvántartásában és a megoldási folyamat nyomon követésében.

Workflow

Az ügyfélszolgálati felületen lépésről lépésre nyomon követhető, hogy egy adott bejelentéshez kapcsolódó munkafolyamat hol áll.
A beérkezést követően a feladat kiosztásra kerül egy felelős felé, majd regisztrálásra kerül a feladat megoldása, végül lezárásra kerül a bejelentés.
A bejelentéssel kapcsolatos feladatok részletesen megtekinthetők a hozzá kapcsolódó naplón keresztül.

Kiemelt funkciók

• Feladat kiosztása felelőshöz.
• A javítás megkezdésének és befejezésének regisztrálása.
• Automatikus elvárt határidők meghatározása a feladat/javítás megkezdéséhez és befejezéséhez.
• Több cég ügyfélszolgálatának egyidejű menedzselése.
• Kapcsolatok kialakítása az egyes ügyek között.
• Mellékletek csatolása.
• Speciális megjegyzések az egyes feladat fázisokhoz.
• Gyáriszámok kapcsolása a bejelentésekhez.
• Feladat előzményeinek gyors áttekintése, visszakeresése.
• Kapcsolat a szerződés és szervíz modullal.